Udesk CEO于浩然：利用全場景智能客服平臺形成競爭壁壘，領跑行業
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華為賬號錯誤碼智能客服不能只做淺層次的技術創新，需要深入到客戶業務場景。
移動互聯網的玩法讓多數傳統企業看不懂，共享經濟、粉絲經濟、體驗為王、客戶體驗等等，一個接著一個的熱詞，令人應接不暇。其實不用多想，無論熱詞怎么變化，核心仍舊是：企業真正為客戶創造了什么價值？
當傳統企業意識到多渠道的重要性時，基本都已開始了數字化轉型，轉型之中，問題凸顯，客戶服務作為服務的一部分，傳統呼叫中心客服人員流動性大、人員崗位培訓成本高、大量重復性問題消耗人工客服、客戶人員工作時間長、效率低下等問題愈發明顯?？头鳛檫B接顧客和企業之間的紐帶，承擔著服務和營銷的重要作用，如何提高客服效率，把握客服質量一直都是企業努力改善的問題。
“其實，過去幾十年中，客服系統經過幾次大的迭代，起初就是傳統的電話和郵件溝通，后來有了呼叫中心，再后來就是在線客服，再發展到全渠道客服系統?，F在呢，Udesk發布了全場景智能客服平臺"，Udesk創始人兼CEO于浩然說，“這一代的客服系統有很多關鍵詞，比如全場景、SaaS、云服務、全渠道、智能、數據驅動以及全員客服等等”。
Udesk是一家SaaS全場景智能客戶服務系統提供商，成立于2013年，2015年正式上線客服系統，產品上線初期主要服務互聯網金融、O2O等互聯網客戶，2016年開始切入線下傳統市場，拿下海底撈、格力、光大銀行等大客戶。2018年9月，Udesk宣布完成3億元C輪融資，日后將大對AI技術和全場景平臺產品的投入。